20 декабря 2013 года, Москва – Заместитель Председателя Правления Сбербанка Александр Торбахов провел пресс-конференцию, на которой подвел предварительные
итоги работы розничного блока Сбербанка в 2013 году.

В сентябре 2013 года общий размер портфеля розничных кредитов банка превысил 3 трлн руб. Во втором полугодии 2013 года доля Сбербанка на рынке кредитования физических лиц выросла на 0,83 п.п. Доля Сбербанка на рынке кредитных карт выросла во втором полугодии 2013 года на 1,53 п.п. (в первом полугодии рост составил 0,91 п.п.). Остаток задолженности по кредитным картам на 01.12.2013 г. составил 266,9 млрд руб., рост во втором полугодии составил 27%.

Что касается привлечения средств физических лиц, то Александр Торбахов отметил запуск в Москве специального тарифного плана для премиум-клиентов (канал "Сбербанк Премьер"), а также открытие сотого офиса для состоятельных клиентов (канал "Сбербанк Первый"). Состоятельные клиенты разместили в депозитах банка более
780 млрд рублей. Доля остатков пассивов канала "Сбербанк Первый" в общем объеме пассивов Сбербанка выросла за год с 9,3% до 10,6%.

Услугой "Мобильный банк" пользуются уже почти 14 млн клиентов Сбербанка, подчеркнул спикер. Для сравнения–  в начале года их число составляло 10 млн.
Количество пользователей интернет-банка "Сбербанк Онлайн" в течение 2013 года выросло на 50%: с 5,8 млн до 8,7 млн.

В 2013 году количество телефонов, оплачиваемых с использованием услуги Сбербанка "Автоплатеж за сотовую связь", превысило 10 млн. Всего к сервису "Автоплатеж" подключены 350 поставщиков услуг. Особо Александр Торбахов отметил запуск Сбербанком автоплатежей за услуги ЖКХ.